FAQ

Tout d’abord car Lapinette.com c’est une société Française ! Mais surtout car nous sommes présents depuis 2010 sur les plus grands sites en France en et Europe comme Amazon, Ebay, Rakuten, Fnac, Darty, Boulanger, .... Aujourd’hui Lapinette c’est un catalogue de plus de 100 000 références, des tarifs attractifs, des animations commerciales tout au long de l’année, une livraison rapide, un service Client basé en France joignable 5 jours sur 7. Bon des fois 6 jours sur 7 même en période de grand rush ! C’est plus de 300 000 Clients livrés partout en Europe, une note en moyenne de 4,7 sur 5.

Via notre partenaire de paiement « Shop Pay » nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) mais aussi Paypal, Apple Pay et O Pay. Les paiements par chèque et/ou virements bancaires ne sont pas autorisés.

Nous livrons partout en Europe et afin de proposer des prix de transport et délais de transport raisonnables notre partenaire logistique a du stock un peu partout en Europe. Mais notre stock principal se trouve en France, Espagne et Pays-Bas.

Toujours pour avoir des prix compétitifs le choix du transporteur n’est pas disponible lors de la commande. Nos systèmes sélectionnent le meilleur transporteur en terme de prix et délais en fonction du poids et taille de l’article ainsi que votre adresse de livraison. Dans tous les cas la livraison sera faite en suivie (avec un lien pour suivre votre commande), la plus rapide et la moins chère.

Toutes nos commandes sont traitées et envoyées sous 24/72h par notre partenaire logistique. Ce délai peu varier en fonction de l’article commandé, des périodes de l’année, ... mais nous faisons tout pour respecter ces délais.

Généralement toutes nos commandes sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai peut aller de 5 à 7 jours ouvrés pour le gros électroménager le temps que notre transporteur vous contacte pour organiser la livraison.

Tout simplement, il suffit de vous rendre sur la rubrique "Mon compte" sur le haut du site puis "Mes commandes".

Il suffit de vous rendre sur la rubrique "Mon compte" sur le haut du site puis "Mes commandes".

Toujours dans l’onglet "Mon compte" sur le haut du site puis "Mes commandes".

Tous nos produits ont une garantie légale du fabricant de 2 ans. Si au cours des deux ans votre article commandé tombe en panne ou si vous avez besoin d’une assistance particulière, n’hésitez pas à nous contacter ou à contacter le fabricant directement avec votre facture pour qu’ils vous aident dans les démarches.

Afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur pouvez vous s'il vous plaît nous envoyer via notre formulaire de contact les éléments suivants : - Une ou plusieurs photos de l'étiquette du transporteur collée sur le colis. - Une ou plusieurs photos de l'emballage utilisé pour l'envoi du produit. - Une ou plusieurs photos du produit dans son emballage d'origine. - Une ou plusieurs photos présentant le problème sur le produit. Non seulement ça nous permettra de voir si le problème vient du fabricant et/ou de notre partenaire logistique qui ont utilisé un emballage trop faible pour le produit. Ou alors si c'est le transporteur qui a mal fait son travail.

Afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur pouvez vous svp nous envoyer via notre formulaire de contact les éléments suivants : - Une ou plusieurs photos de l'étiquette du transporteur collée sur le colis. - Une ou plusieurs photos de l'emballage utilisé pour l'envoi du produit. - Une ou plusieurs photos du produit dans son emballage d'origine. - Une ou plusieurs photos présentant le problème sur le produit. Non seulement ça nous permettra de voir si le problème vient du fabricant et/ou de notre partenaire logistique qui ont utilisé un emballage trop faible pour le produit..

Afin que nous puissions vous aider et/ou ouvrir une réclamation auprès du fournisseur pouvez vous svp nous envoyer via notre formulaire de contact (voir pour en créer un du coup) une vidéo du produit qui présente des problème, comme ils apparaissent, quand, ... Plus nous aurons d’éléments plus nous pourrons vous aider à solutionner le problème soit par un échange, un remboursement ou un envoi en garantie auprès du fabricant..

Bien sûr, conformément à la loi, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour changer d'avis. Exemple si votre commande n'est pas satisfaisante contactez-nous et ferons notre possible pour vous trouver le produit idéal.

Les frais de retour sont à la charge du Client sauf cas contraire de notre part (nous vous l’aurons signalé au préalable avec une étiquette de retour prépayée).

Merci d'imprimer l'étiquette téléchargeable ici et de l'inclure dans le paquet. Si vous ne pouvez pas l'imprimer, merci d'inclure un de papier avec la raison du retour et le numéro de commande. - Fixez l'étiquette sur le côté adresse du colis, en recouvrant toute adresse de livraison et code barre précédent sans déborder sur le côté adjacent. - Emballez soigneusement les articles mentionnés ci-dessous. Utilisez l'adresse indiquée et affranchissez au tarif en vigueur. - Tout article retourné doit être envoyé dans un état neuf ou comme neuf. Si vous retournez un article utilisé, sachez que nous ne sommes pas obligés de le rembourser à 100%. Merci d’en tenir compte avant tout retour.

Bien que toutes nos commandes soient envoyée en suivi avec un lien pour suivre les colis, il se peut que les transporteurs ne mettent pas à jour les informations de suivi et le suivi indique « Aucun résultat ». C’est normal, ça peut arriver en période de grande affluence (black friday, promotions, perturbations de trafics, ...). Dans ce cas patienter entre 24 et 48h le temps que les systèmes se mettent à jour. Par contre si 72h après notre confirmation d’expédition aucun suivi ne fonctionne, là n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions effectuer des vérifications et revenir vers vous avec plus d’éléments.

Tout comme ci-dessus, nous vous demandons d’attendre 24/48h le temps que les transporteurs mettent à jours leurs systèmes. En effet, il est arrivé que certains livreurs valident la livraison du colis mais la mettent en point de retrait(point relais par exemple) ou remette la livraison au lendemain. Si passez ce délais de 48h là vous n’avez toujours rien reçu, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions effectuer des vérifications et revenir vers vous avec plus d’éléments.

En cas d’erreur d’adresse, d’achat par erreur et/ou de demande de rétractation avant l’envoi de votre commande merci de nous contacter de toute urgence pour que nous puissions transmettre cette information auprès de notre partenaire logistique. Cependant sachez que cette demande peut être refusée si la commande est déjà avancée dans nos processus d’expédition. Bien sûr, vous aurez la possibilité de refuser le colis lors de la livraison ou alors nous retourner votre commande via notre formulaire de retour téléchargeable ici.